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售后服务

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虎扑直播 售后服务体系及承诺

虎扑直播        本公司始终贯彻“以质为本、诚信立业”的理念,为您提供完善的技术支持和个性化的技术服务方案:

虎扑直播        产品的技术咨询服务。包括产品售前、售中、售后全过程的技术方面的咨询、产品介绍、不同产品的技术分析。

虎扑直播        产品的技术培训服务。包括为用户培训产品的维护人员、操作人员和管理人员。

       个性化的技术方案服务。包括针对用户的需求提供常规或非常规的技术服务和产品,为用户解决技术上的难题。

        一、售前服务

虎扑直播         1、同用户如实介绍公司资质、技术水平及经营生产情况。

        2、同客户详细介绍公司产品的性能、参数质量及配置。

        3、邀请用户领导和专家到厂考察。

        4、认真听取客户对平口解决方案的技术要求及服务要求。

       二、签订合同时的承诺

       针对非标平口机设备需要进行安装调试时,公司派专业安装工程师进行现场安装、调试和培训工作。

虎扑直播        三、产品维修服务措施

       1、工厂设立售后服务热线:0731-84450538。提供24小时热线服务,用户可随时电话联系,工厂将及时为用户提供维修服务。

       2、维修过程所需零配件在收到买方通知后最长不超过48小时送达买方现场(包括节假日)。

       3、故障处理反应时间,在设备整个适用期内,工厂确保设备正常使用,随时满足维修、配件的需求。

       第一反应:由公司维修人员负责。在接到维修通知后,响应时间在24小时之内到达现场,48小时内初步排除故障。

       第二反应:由公司负责联系外购设备的维修人员处理,反应时间:6小时。

       四、服务机构设置

虎扑直播        1、公司设有的售后服务中心。

       2、售后服务中心配置专职维修技师、专用检测维修工具数套。完全满足应急维修的需要。

虎扑直播        3、公司设有零、配件仓库车间,仓储的配件可以随时满足维修需求。

       4、完善的客户档案制度:客户档案包括:产品购买时间,购买数量、产品规格型号、配套产品的规格型号、生产日期、巡检记录、维修记录等。

       5、维修人员为用户排除故障,用户填写售后服务卡是我厂售后服务满意与否的标准。

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